Características y condiciones de la neutralidad de la red

Hoy en día se observa una amplia oferta de los planes de Banda Ancha en el mercado, es por eso que Orange se ha preocupado de entregarle la información necesaria para que conozca y comprenda todos los aspectos relacionados al servicio de Banda Ancha, y así pueda disfrutar de una óptima experiencia. Con el objetivo de que esté completamente informado a la hora de contratar y usar los servicios de nuestra compañía, en este sitio, le entregamos información general sobre el funcionamiento de Internet y los aspectos comerciales y técnicos de los planes de Banda Ancha ofrecidos por Orange. La información presentada está de acuerdo con lo establecido en el reglamento que regula las características y condiciones de la neutralidad de la red en el servicio de acceso a internet. Para acceder al reglamento de Decreto Supremo N° 368 de 2010, haz click aquí

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO DE SERVICIO EQUANT INTERNET DIRECT

1.- ¿Que es Equant Internet Direct?

1. Definiciones. Todos los términos utilizados y no definidos de otra manera en este documento tendrán el significado que se les atribuye en las Condiciones Generales y en el específico Condiciones de los servicios de red. "Servicio de Internet Directo" o "Servicio" significa el servicio en el que Equant provee el acceso a Internet pública, así como para el protocolo de transporte IP. "Dirección IP" se refiere a la dirección numérica asignada al Cliente por Equant u otro proveedor de servicios de Internet ("ISP"). “Red de Host Multiple", una red que se conecta a la Internet a través de Equant y al menos un otro proveedor. "POP" o "punto de presencia" se refiere a las instalaciones de Equant, donde se intercambia el tráfico y se envía. "Red de Host Unico", una red que se conecta a Internet sólo a través de Equant.

2.- ¿Qué ofrece Orange?

2. Servicio de Internet Direct. 2.1 Método de acceso. El cliente puede seleccionar el método más apropiado de acceso dedicado para su conexión a Internet, basado en sus necesidades y en la disponibilidad del método de acceso según la ubicación. El cliente debe conectarse a un nodo de Servicio de Internet Direct. El Servicio de Internet Direct de Equant ofrece las siguientes opciones de acceso dedicado: (a) líneas arrendadas; (b) acceso Frame Relay en países sin nodo de Internet Direct, (c) acceso a ATM dedicados en países sin nodo de Internet Direct, (d) acceso DSL, (e) el acceso discado. Tipos de acceso y velocidades: • E1/T1 canalizados: de 56/64 Kbps a 1 Mbps. • E1/T1 seriales: de 1,5 Mbps a 2 Mbps • Múltiples E1/T1 ATM IMA (Acceso directo ó a través de un switch ATM): De 3 Mbps a 8 Mbps • E3/DS3 ATM (Acceso directo o a través de un switch ATM): De 9 Mbps a 45 Mbps • OC3 ATM (Acceso directo o a través de un switch ATM): De 35/46 Mbps a 155 Mbps Enrutamiento IP: Enrutamiento estático (punto a punto) se utiliza si el cliente es de host único, es decir, tiene acceso a Internet a través de una única conexión; • El enrutamiento dinámico es opcional con BGP-4 y se utiliza para clientes de host múltiples (como se describe en la Cláusula 3.1).

3.- ¿Qué Banda Ancha necesito?

2.2 Velocidad de acceso. Las velocidades de acceso varían en función del acceso seleccionado por el cliente, así como la ubicación y POP asociados. El Servicio de Internet Direct está disponible en las siguientes velocidades de acceso: 56, 64, 128, 256, 512, 768, 1024, 1536, 2048 Kbps, 3, 4, 4,5, 5, 6, 8, 10, 12, 14, 16, 18, 20, 22, 25, 28, 30, 34, 35, 40, 45, 50, 60, 70, 80, 90, 100, 125, 130, 140 Mbps y 155 Mbps, dependiendo del país. Los routers de acceso predeterminados para diferentes velocidades son las siguientes: • Hasta 128 Kbps = Cisco 805 • Hasta 2 Mbps = Cisco 1721 • Hasta 8 Mbps = Cisco 3725 • Hasta 30 Mbps = Cisco 3661 • Hasta 155 Mbps = Cisco 7206VXR • Accesot DSL = Cisco 831 o 837

4.- Requisitos técnicos y operacionales

2.3 Requisitos técnicos y operacionales. Excepto en los los casos en que Equant específicamente asume la responsabilidad, el cliente es responsable de lo siguiente: 2.3.1 Conexión de equipo. El equipamiento necesario para conectarse al Servicio consta de un router con soporte para protocolos IP y un equipo de terminación. Los siguientes requisitos se aplican al uso de el equipo de conexión: • El Cliente proporcionará a su propio router con soporte para protocolo IP y la interfaz de serie adecuada para la opción de servicio seleccionado, y será responsable de resolver problemas aislados con el router IP, CSU / DSU o con la red local y sus aplicaciones. • El Cliente proporcionará a los cables entre el router y el equipo de comunicación de datos utilizado para el acceso al Servicio de Internet Direct. • El cliente será responsable de instalar, mantener y configurar el hardware y software del router IP • El cliente será el responsable de la resolución de los problemas aislados con el router IP y con los circuitos en el caso de que el Cliente tenga contratado directo con el proveedor del Circuito. • En el caso de un circuito analógico, el cliente es responsable de la provisión, instalación, mantenimiento y configuración de los equipos de terminación para el acceso a los POP de Equant 2.3.2 Configuración del router del cliente. El tipo de configuración de enrutamiento soportado por el Servicio varía dependiendo de si el cliente cuenta con una Red de host único o una red multi-host. • Red de host único. Si el cliente tiene un host único de la red, Equant configurará una lista de rutas estáticas el fin de soportar el enrutamiento de los números de la dirección IP del cliente. El cliente configurará las rutas estáticas adecuadas a su router para conectarse al servicio. Adicionalmente, el cliente configurá el enrutamiento dentro de su propia red local. • Red multi-host. Si el cliente tiene una red multi-host, Equant configurará un enrutamiento dinámico durante el suministro de servicio a fin de soportar el enrutamiento de los números de la dirección IP del cliente. Es responsabilidad del cliente contar con una configuración Autónoma del Sistema ("AS"). Equant utilizará el Protocolo Border Gateway Versión 4 (BGP-4) de enrutamiento dinámico para las configuraciones multi-homed. El Cliente configurará BGP-4 en su router IP (en el caso de que el router no sea administrado por Equant) para el acceder al Servicio. El Cliente configurará el enrutamiento dentro de su propia red local. BGP-4 no es se recomiendo para accesos con velocidad inferior a 1024 kbps. El cliente debe obtener el número del Sistema Autónomo necesario para la funcionamiento de BGP-4 de la entidad local correspondiente. Equant puede ayudar al cliente a obtener el número de Sistema Autónomo. 2.3.3 Servidores y Aplicaciones de Acceso. El cliente es responsable del suministro y el correcto funcionamiento de los servidores y aplicaciones utilizas para acceder a Internet. El cliente es responsable de la provisión, instalación, mantenimiento, y configuración de los servicios de Internet y aplicaciones necesarios, tales como servidores de nombres de dominio (DNS), correo electrónico, FTP, noticias, navegadores Web, o cualquier otra aplicación requerida, a menos que esté especificada en el formulario de pedido. El cliente será responsable de 2.4 Protocolos. El transporte del protocolo IP para el servicio acceso será provisto a través de Frame Relay o de protocolos ATM. 2.5 Direcciones IP Política de Asignación. El cliente debe suministrar una dirección IP registrada para comunicaciones a través de Internet. Los siguientes cuatro casos son soportados por Equant Internet Direct: • El cliente tiene direcciones IP asignadas legalmente que el cliente desea que Equant rutee como parte del servicio. Equant aceptará enrutamiento de las direcciones IP en nombre del Cliente • El cliente tiene una dirección 57.0.0.0 asignada de un contrato anterior de Equant. • El cliente utiliza una dirección privada no registrada (por ejemplo, 10.0.0.0), que requiere del uso de protocolo de traducción de direcciones de red que permite a una red LAN utilizar un conjunto de direcciones IP para el tráfico interno y un segundo conjunto de direcciones IP para el tráfico externo. • El cliente no tiene actualmente asignadas legalmente, direcciones IP válidas. En cualquier caso, Equant se coordinará con la entidad local correspondiente para facilitar el proceso de registro. 2.5.1 Número de direcciones IP. El número de direcciones IP proporcionado por Equant o solicitados por Equant en nombre del Cliente dependerá de la justificación presentada por escrito por el Cliente. Equant se reserva el derecho, a su sola discreción, de rechazar la provisión o su solicitud en nombre del cliente de direcciones IP. 2.5.2 Direcciones IP de otro proveedor. Cualquier dirección IP proporcionada por otro proveedor de servicios IP no pueden ser utilizados para el servicio de Internet Direct. 2.5.3 Propiedad de Equant. Las direcciones IP asignadas al Cliente por Equant seguirán siendo propiedad de Equant y podrán no ser transferidas a otro proveedor de servicios IP. A la terminación del servicio, el cliente deberá devolver las direcciones IP asignadas a Equant. El cliente también deberá devolver las direcciones IP asignadas a Equant en el caso que a determinación exclusiva de Equant, el Cliente haya utilizado indebidamente dichas direcciones. 2.6 Seguridad. Todos los routers de backbone / acceso se encuentran en instalaciones de Equant, las cuales mantienen una política de seguridad que restringe el acceso a personal autorizado. A nivel de CPE, Equant aplica antispoofing como se describe en el RFC-2267. Equant también puede proporcionar servicios firewall para mejorar la seguridad CPE. 2.7 Nombres de Dominio. 2.7.1 Registro de Dominios. Equant registrará el nombre de dominio solicitado en nombre de cliente, si el nombre está disponible. El formulario de pedido debe indicar la primera opción del cliente y dos alternativas, en caso de que la primera opción no está disponible. Se aplicarán las siguientes reglas : El servicio básico incluye el registro de un dominio genérico de nivel superior (GTLD), nombres de dominio gratuito con el DNS primario. Equant provee un servicio de DNS secundario para 10 dominios o 20 zonas. Los nombres de dominio adicionales pueden ser registrados a solicitud con cargo adicional. Equant registrará en nombre del Cliente un domíneo genérico de nivel superior (es decir, nombredelcliente.com o nombredelcliente.net o nombredelcliente.org), ya que la mayoría de las políticas de registro de nombres de dominio desalientan el registro de varios dominios de nivel superior. Equant puede registrar nombres de dominio de nivel superior con código de país (ccTLD), con restricciones dependiendo de las políticas legales de cada país. 2.7.2 Sistema de Nombres de Dominio (DNS). Equant ofrece tres servicios de administración de DNS diferentes. • DNS primario. El DNS primario estará disponible sólo si el cliente no es un ISP. Con el DNS primario, la información del nombre del domíneo del cliente estará alojada en dos servidores de Internet Direct, un servidor primario y otro secundario como copia de seguridad. Las direcciones IP de los servidores de Internet Direct se proporcionan al Cliente para su uso en las solicitudes de DNS entre usuarios del Cliente. • DNS secundario. Equant configurará un servidor DNS de Internet Direct para ser utilizado como servidor secundario para el nombre de dominio del Cliente. Equant también enviará una solicitud al NIC (Centro de Información de Red) apropiado para agregar un "puntero" en el servidor DNS del NIC designando al servidor DNS de Equant Internet Direct como servidor secundario del Cliente. Las direcciones IP de los servidores de Internet Direct se proporcionan al Cliente para su uso en las solicitudes de DNS entre usuarios del Cliente • relay DNS. El relay DNS estará disponible para el cliente. El Relay DNS resuelve los nombres de dominio en todas las jerarquías DNS de Internet y devuelve la dirección IP asociada con el nombre de dominio solicitado. 2.7.3 DNS Restricciones y Limitaciones: • Para el servicio de DNS primario, el cliente no podrá revender acceso a Internet a otras empresas y / o suscriptores individuales (es decir, el cliente no debe ser un ISP). • Si el cliente tiene conexiones existentes con otro proveedor de servicio, el cliente deberá informar a la InterNIC, RIPE, APNIC u otros Registros (según corresponda) de la nueva dirección IP host DNS primario y que el servicio de Internet Direct proporcionará un DNS secundario. Los registros sólo se aceptan esta solicitud de cambio, ya sea cliente o Cliente proveedor de servicio actual. • Equant proporcionará DNS primario para un dominio (sin subdominios) para todos los hosts de direcciones de red / 24 Clase A, o de hasta 64 hosts. Equant proporcionará DNS secundario de hasta 10 dominios o 20 zonas, asumineto un avance y una búsqueda inversa por dominio. 2.8 Red de Servicio de Noticias (Usenet). Equant ofrece un "servidor" de servicio de noticias, en la que Internet Direct actúa como un proveedor de transporte de artículos de prensa publicados por usuarios individuales de Internet a grupos de noticias Usenet. El Cliente tiene la opción de recibir todos los grupos de noticias Usenet, llamado "full feed", o parte de ellos, llamado "parcial feed". Aplicarán las siguientes reglas: • Equant No se proporcionará fuentes de noticias a clientes de los ISPs. • El Cliente debe proporcionar un sistema capaz de actuar como un servidor de noticias. El servidor del cliente de noticias a su vez permitirá la lectura y posteo d artículos entre la base de usuarios del Cliente Debido a la enorme tamaño de una fuente de noticias Usenet completa, si el cliente ha solicitado una fuente de noticias completa, se le puede requerir al cliente una resolución de 1024 kbps o mayor conexión Internet Direct para la opción full feed y 512 kbps o mayor conexión a Internet Direct para la parcial feed. El cliente también debe proporcionar adecuadas instalaciones de almacenamiento en disco de 6 a 12 GB o más-con el fin de mantener todos los artículos publicados en la última semana. Se recomienda que Cliente tenga un sistema de noticias con al menos 96 MB de RAM para manejar las demandas de procesamiento informático para la opción full feed y operar la última versión del software de noticias de Internet (InterNet News software). 2.9 Copia de seguridad de SMTP. Equant ofrece una copia de seguridad de SMTP para correo electrónico en caso de que el servidor de correo del cliente deje de funcionar. El servidor de Equant de Copia de seguridad de correo mantiene un archivo de mensajes de correo electrónico dependiendo del volumen. 2,10 SMTP Relay. Con el fin de ofrecer seguridad para el cliente, Equant ofrece un servicio de retransmisión SMTP salientes, que permite al usuario recibir correos electrónicos originados en el servidor de correo de la empresa sin conexión directa a la Internet pública. Equant puede filtrar todo el correo electrónico SPAM si así lo solicita al cliente. 3. Servicios opcionales. Los siguientes servicios opcionales no están de manera automática como parte del Servicio de Internet Direct y debe ser específicamente solicitados por el cliente. 3.1 enrutamiento IP. El enrutamiento BGP-4 de se utiliza si el cliente tiene acceso a Internet a través de varias conexiones. BGP-4 es un protocolo exterior de enrutamiento que se utiliza para anunciar routers multi-homed del Cliente a Equant y otros proveedores de Internet. Aplicarán las siguientes reglas: • El cliente debe tener un único número de sistema autónomo (AS) utilizado en los anuncios BGP del Cliente con todos sus proveedores de servicio. • Los clientes que utilicen BGP-4 full deben tener una conexión dedicada de por lo menos 1.024 Kbps, debido a la sobrecarga del BGP-4 que utiliza entre 32 y 64 Kbps de ancho de banda. • Debido a que BGP-4 requiere memoria del router importante, el cliente debe tener al menos un router Cisco 3725. El router debe tener al menos 128 MB de DRAM. 3.2 opción de Router administrado. A petición y con cargo adicional, Equant proveerá una opción de servicio de Router gestionado como parte del servicio de Internet Direct, incluyendo hardware, configuración de los routers, mantenimiento y gestión. La opción del router gestionado incluye: • El suministro del correspondiente router Cisco y el software IOS; • Pre-configuración del router, • La configuración de los routers de Equant Internet Direct (ej, IAR, CPE) se realiza centralmente por un equipo de configuración y se descarga en el CPE del cliente utilizando la plataforma HP OpenView. • La instalación en la ubicación del cliente. 3.3 Acceso backup. Como una opción, y con cargo adicional, Equant suministrará una solución de resilencia para los lugares críticos del cliente. 3.3.1 Backup del ISDN. Una línea ISDN provee backup con un ancho de banda que suele ser menor a la del circuito principal de acceso. Con cargo adicional, Equant ofrece adaptadores de terminal. La responsabilidad de la contratación de la linea ISDN en la ubicación del cliente depende de la opción seleccionada. La contratación de la línea ISDN en las oficinas centrales de Equant y los cargos de llamadas asociados, están incluídos en el precio. 3.3.2 backup del circuito cola. Este es un segundo nivel de backup con otro circuito conectado a otro POP Equant (por confiabilidad). Este segundo circuito cola está "vacío" y se utiliza sólo en el caso de la cola principal del circuito está fuera de servicio. Por lo general, este segundo circuito tiene un menor ancho de banda que el circuito de la cola principal. Si el cliente utiliza este segundo circuito de la cola al mismo tiempo que el circuito principal de la cola, Equant se reserva el derecho de facturar al cliente un puerto de Internet full para el segundo circuito de cola. 4. Informes 4.1.1 Informes de facturación. El servicio será facturado a un precio fijo mensual por conexión a tarifa global o regional para la velocidad contratada. La factura incluirá cualquier cargo adicional. 4.1.2 Informes de Gestión. Estos informes estarán disponibles para los siguientes componentes de servicios: • dispositivos CPE • interfaces físicas CPE Los clientes que optan por el servicio gestionado de router Equant, pueden recibir los siguientes informes: • estadísticas del router (carga de la CPU, interfaz LAN / WAN) • Estadísticas de la interfaz (utilización de tráfico, velocidad de bits, errores de CRC, tasa de descarte) • Servicio de latencia (backbone) • Disponibilidad del Sitio Los clientes que no optan por el servicio gestionado de router Equant, sólo pueden recibir el informe mensual de desempeño del backbone. Informes de uso de la red con la presentación de resúmenes de tráfico están disponibles para Clientes que se suscriban a la web de Equant, herramienta de reporte estadístico, Webvision. La herramienta de Informes de uso ofrece a demanda reportes interactivos que permiten al cliente hacer un seguimiento de utilización y de los períodos pico de actividad. Los informes de uso se almacernarán por hasta seis meses de datos en línea, y el Cliente puede solicitar informes que cubren cualquier período con un máximo de granularidad15 minutos entre intervalo. 5. Seguridad. Internet Directo Servicio proporciona al Cliente acceso a Internet a través de las instalaciones de Equant. Equant no asume ninguna responsabilidad por el funcionamiento o la gestión de la propia Internet y no es responsable de las actividades del cliente o los de terceros las partes conectadas a Internet. El Cliente es el único responsable de tomar precauciones para evitar la pérdida de datos, el acceso no autorizado a su red, u otros daños que podrían producirse por el uso del servicio. Además, Equant no se hace responsable por cualquier pérdida o degradación del Servicio causados por acciones de terceros en o en contra del Dominio Cliente. 6. Resolución de Problemas y alcance del servicio de soporte al cliente. Tras la activación del servicio, el cliente seguirá la política estándar de Equat con respecto a la resolución de problemas de servicio. 6.1 Tipos de problemas soportados. El servicio al Cliente de Equant es reservado exclusivamente a los problemas entre la red IP del cliente y la red de Internet global. 6.2 Usuarios finales. El servicio al Cliente Equant sólo aceptará llamadas de los representantes autorizados del Cliente y no de los clientes del Cliente o usuarios. Equant no es responsable por los clientes del Cliente o los usuarios y no se relaciona de ninguna manera con ellos. 6.3 aplicaciones de Internet / red local del cliente. Equant no dará soporte a los servidores de Internet o aplicaciones del Cliente (DNS,correo electrónico, FTP, noticias, navegadores web, etc.) Además, Equant no abordará los problemas derivados de la red local del cliente o sus equipos y aplicaciones. El cliente es responsable de los problemas resultantes de las aplicaciones de Internet a la que sus clientes o usuarios acceden a través del servicio de Internet directo.

Características del servicio Orange

1.- Características comerciales de los planes. (En construcción)*

7. Cargos del servicio. Los cargos por el servicio incluyen: • Costos de Instalación (una vez) • cargo mensual por línea de acceso (el precio depende del ancho de banda y la ubicación solicitada) • puerto IP (1 pago inicial o cuotas mensuales basadas en las opciones solicitadas): Los clientes de perfil de tráfico) - Tarifa plana; • provisión de contenido, o • basada en el uso (se describe más adelante) • Cargos por servicios opcionales (de una vez y / o mensuales recurrentes aplicables según las opciones solicitadas): • Router Administrado • Multi-Homing • Soluciones de Contingencia • IPSec CPE • de Servicios de Seguridad • registro de direcciones IP adicionales • registro de nombres de dominio adicionales • servicio DNS adicional • Mensajes de activación del servicio En el formulario de solicitud se indicará el perfil de facturación que el cliente prefiere, así como si el cargo será de una vez ó recurrente mensuales aplicables según la opción seleccionada por el cliente 7.1 precio basado en el uso. Adicionalmente al cargo por instalación y a tarifa mensual por la línea de acceso, la estructura de precios basada en el uso incluye: • Una cuota fija mensual de ancho de banda mínimo, además de • una cuota mensual de ancho de banda variable basado en el uso incremental de tráfico mensual que exceda el ancho de banda mínimo contratado. El consumo mensual se calcula utilizando el método del percentil 95. 7.1.1 método del percentil 95°. Para medir el consumo mensual, un Colector de datos mide la interfaz del cliente cada 5 minutos para determinar el número de bytes recibidos (desde el router de Equant al router del cliente - tráfico de entrada), así como el número de bytes enviados (desde el router del cliente a router de Equant - tráfico de salida) durante estos intervalos de 5 minutos. Los datos se convierten en bytes por segundo. Al final de un mes de 30 días, el colector de datos ha recogido 8.640 grupos de datos recibidos y 8640 grupos de datos enviados, y se ordenan las dos listas en forma descendente (de el más alto al más bajo). De estas dos listas, el sistema elimina el 5% de los valores más altos (432 grupos) y asigna el valor del percentil 95° al valor 433° más alto del mes para cada lista. Entonces, el valor más alto de los dos valores del percentil 95 (enviados y recibido) se tomará como valor final del 95 por ciento mensual. Este valor se convierte en kilobytes por segundo (kbps) y es el consumo mensual del cliente. Ejemplo: El cliente solicita acceso a Internet Direct de 45Mbps con 6 Mbps de ancho de banda mínimo y un incremento variable de 3 Mbps de ancho de banda. La cuota variable se cobra por cada adicional de ancho de banda utilizado en exceso del mínimo ancho de banda contratado de la siguiente manera: • Si el valor del percentil 95 es de 4 Mbps, el cliente paga sólo la cuota de ancho de banda mínimo. • Si el valor del percentil 95 es 16 Mbps, el cliente paga la cuota de ancho de banda mínimo de 6 Mbps, además de la cuota de ancho de banda variable multiplicada por 4 (ya que los 10 Mbps de uso adicional requiere de 4 incrementos de 3Mbps cada uno).

2.- Parámetros técnicos de diseño y operación. (En construcción)*

3.- Indicadores técnicos de calidad de servicio.

Existen seis routers PE en Chile en los cuales se mide la calidad de servicio, ellos son : BSCL517, BSCL518, BSCL910, BSCL911, BSCL810, BSCL811 Los indicadortes técnicos utilizados para definir la calidad de servicio son: Para medir el porcentaje de disponibilidad del router PE a. Disponibilidad, IGN (IP Global Network) Availability Para la medición de la calidad de servicio de las rutas en los routers de Chile : b . Latencia (Round Trip Delay) c. Tasa de pérdida de paquetes (packet lost) d. Variacion de retardo (Jitter)

4.- Políticas de administración de red. (En construcción)*

* En esta sección entregaremos los indicadores de calidad de servicio contemplados en el Decreto Supremo N°368 de 2010, de acuerdo con lo que disponga la Subsecretaría de Telecomunicaciones.